急救系统无障碍改造 让“无声求救”被“听”见

当遇到突发急救事件时，拨打120是非常关键一步，准确说出现场情况和地址，能大大提高救援的成功率，然而对于听力语言障碍人士来说，这曾是一道难以逾越的“沟通鸿沟”。

　　近年来，困扰这个特殊群体的难题得到了全社会的重视，2023年实施的《中华人民共和国无障碍环境建设法》中，明确提到急救呼叫系统应具备无障碍功能，在这部法律的框架下，各地司法机关也在用法治的力量，推动有关部门进行急救呼叫系统无障碍改造。

　　2025年5月的一天，福建省泉州石狮市急救中心收到了一起特殊的急救求助。求助者是听障人士陈女士，当天她的丈夫突然发病晕倒了，身边又没有其他人，危急之下，陈女士想起了手机上的120急救小程序有‘听障人士呼救’功能，于是她立马发信息求助。

　　听障人士 陈女士(手语)：我老公当时晕倒了，我担心又心急，就想到有120急救平台小程序就报警了。与此同时，石狮市急救中心内，收到陈女士求助信息的调度员邱宗鑫立马通过小程序与她沟通，获取患者位置，并派出救护车前往实施救援，整个过程也就几分钟时间。

　　过往听障人士急救呼叫

　　沟通难致延误

　　陈女士丈夫能够快速获得救助，福建省“医疗急救无障碍呼救平台”起到了关键作用，而这也是这个平台今年2月份上线以来首个成功的案例。在此之前，听力、语言障碍人士如何进行急救，是个不小的难题。

　　石狮市总医院120急救中心调度员 丁美婉：以前听障人士遇到紧急情况需要拨打120急救电话时，往往因为听不清或者听不见，没办法独立和我们有效沟通，从而浪费了宝贵的急救时间。

　　2023年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，其中第三十五条规定：政务服务便民热线和报警求助、消防应急、交通事故、医疗急救等紧急呼叫系统，应当逐步具备语音、大字、盲文、一键呼叫等无障碍功能。近年来，全国多个城市也对自己的紧急呼叫系统进行了无障碍化改造。

　　2024年9月，福建省人民检察院公益诉讼部门在工作中发现，当时福建省并没有统一的医疗急救无障碍呼救设施。

　　福建省人民检察院第八检察部副主任 周建山：我们在与省残联开展无障碍信息交流专项调研中，一些地方的残联还有残障人士反映听力言语障碍人士，在需要紧急就医的情况下，拨打120存在困难，一旦抢救不够及时，患者可能错失救治的良机，甚至可能危及生命。